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发布时间:2019-04-15 16:54:52                           来源:

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司素仙,公司公寓服务队队长。司马公寓服务队于2009年11月成立,在公司唯一一支清一色的女子队伍,现有员工200多人,主要负责公司六栋公寓楼711套房间的卫生清洁及2600多名职工住宿卫生清扫及管理工作。成立10年来,职工公寓从普通的职工宿舍逐渐成为今天的“四星级公寓”,这华丽的转变是公寓服务队员工们滴水穿石,不懈努力,用心服务的有力见证。

2009年11月,公寓服务队正式成立。刚刚成立便接到第一个任务——协助生产队组入驻刚刚落成的5、6#公寓楼。当时公寓队仅有60多名服务员,除了保证1—4#公寓楼的日常清洁工作外,她们还要协调5、6#楼的搬迁和卫生清扫工作。由于刚装修完,地上的残留涂料、腻子粉随处可见,况且两栋楼有多达252个房间。人员少,任务重,但队长司素仙和她的姐妹们却没有被难住。她们全体上阵,加班加点。数九寒天,有的员工对涂料过敏,手都被冻得开裂、过敏发红,但仍然坚持工作。就是在这样艰苦的环境下,凭着一股不服输的劲,她们蹲在地上用小铲刀一点点的铲,一块一块的擦,硬是用一个星期的时间把两栋新楼的卫生打扫干净。之后还制定了详细方案,协助队组分批进驻。仅用九天就顺利协助队组完成了5#、6#楼的入住。

为了更加贴心服务女职工,在完善日常卫生清扫服务的同时,她们还积极配合工会女工部在女工公寓增设了“爱心妈咪小屋”,为哺乳期女职工提供一个私密、温馨的哺乳场所。小屋不大,但却体现出对女职工浓厚的关爱之情。

硬件设施好,软件也要跟上。在公司由基建矿井转生产矿井时,有大量新职工入住,可当时全队只有26名正式工,其余都是刚刚上岗的临时工,缺乏足够的服务经验。为了构建一套高标准的管理体系,队长司素仙带领全队管理人员,主动走出去,向兄弟单位学经验,向商业酒店学管理,通过网络学法律法规和安全常识,定标准,补差距,整章建制,使公寓服务队在很短的时间内建立起一套高效简洁的管理体系。

有制度就需要去管理,针对大部分是农村劳务工,文化底子差的情况,队长司素仙充分发挥个人所学,面对面讲,手把手交,亲自制定培训计划,利用班前会、周二例会,组织员工学习《公寓服务队人员职业道德规范条例》、文明礼仪知识、《公寓服务队管理制度》以及消防、消毒等相关内容。为了提高服务技能,还专门聘请了酒店技术人员讲解清洁技能、叠被子技能和管理经验等。同时,要求员工掌握的,她自己首先掌握,使全队员工形成一种学技能、提素质、上水平的良好氛围,员工的业务技能得到整体提高。在工会开展的“叠床用品”、“擦玻璃”等一系列技术比武中,公寓队的出色表现得到公司领导的一致好评。

人无我有,人有我优。随着入住人员的增多,她们在服务方面的要求也更严了。为了创建“星级公寓队”,司素仙根据实际,细化标准,提升服务技能,规范员工行为习惯,强化服务意识,还主动搜集倾听职工诉求,根据职工的反映和建议改进服务质量。严格按照31个流程作业,职工床用品实行定期消毒、清洗更换。同时还定期组织员工进行安全培训,开展消防知识演练,全面提升员工应对火灾的实际操作能力。

如今,司素仙带领的公寓队已成为一支拥有员工达200多人的“娘子军”。为了打响“娘子军”的招牌,司素仙带领“娘子军”们以更加贴心的服务投入工作中,开展了“手拉手”、“有事您说话”等一系列爱心服务活动,主动帮生病职工开药、打饭,走进生产队组、井口进行安全宣讲,将更多的关爱送进队组,让矿工兄弟们安心工作、暖心生活,用真情为矿工打造温馨家园公寓。多年来,司素仙在与姐妹们的共同工作中,建立了深厚的友谊。她们不仅是同事,更是朋友,一路走来有欢笑,有陪伴,有责罚,更有鼓励,她们相互扶持,共同学习,在大家的不懈努力下,公寓服务队获得了“四星级公寓”、省级“青年文明号”、国家级“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。